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售后服務(wù)

— COMPANY —

定期對每個監(jiān)視點進(jìn)行巡檢。主要查看基礎(chǔ)設(shè)施（基礎(chǔ)、立桿、控制柜等），克制設(shè)備等有無遭到損壞（被車磕、撞、碰、絆等） 和認(rèn)為破壞（被撬、砸、拆、頭）以及是否整潔。并作好巡檢記錄。如有發(fā)現(xiàn)損壞和破壞的則及時予以修復(fù)，不能修復(fù)的則予以更換， 但都必須報交警支隊監(jiān)控室進(jìn)行確認(rèn)后再實施。

以三個月為一個保養(yǎng)周期，對控制箱的電氣設(shè)備給予清塵、清潔和檢查。及時發(fā)現(xiàn)故障、隱患并及時處理解決，把故障清除在萌芽狀態(tài)。 避免擴(kuò)大故障范圍。保養(yǎng)周期內(nèi)要對監(jiān)控設(shè)備中的云臺、攝像機系統(tǒng)以及傳動機構(gòu)的進(jìn)行必要的保養(yǎng)；擦拭防護(hù)罩，前視玻璃的除塵等， 并作好保養(yǎng)、維護(hù)的記錄。

以三個月為一周期，對各類電器設(shè)備進(jìn)行檢測、并做好參數(shù)記錄。在每年的3月份雷雨季節(jié)來臨前， 著重對所有監(jiān)控點的接地電阻進(jìn)行測試和數(shù)據(jù)記錄，并檢查所有的監(jiān)控點的避雷是否正常。 對測試后數(shù)據(jù)達(dá)不到要求的點采用增加接地樁等措施解決，以減小接地電阻。并更換被雷擊穿的避雷器。 同時，檢查各接地線是否正常。以保證在雷雨季節(jié)避雷器被擊而造成設(shè)備損壞。依據(jù)接地電阻測試要求，對接地電阻六個月為一測試周期。

每半個月檢查一次交警指揮中心的信號傳輸質(zhì)量，對檢查情況做好記錄，并將情況及時反饋給維修組，由維修人員及時處理。

售后服務(wù)體系

— SERVICE SECTOR —

響應(yīng)及時、規(guī)范統(tǒng)一、備件供應(yīng)重組、客戶滿意度提高。之所以能有這樣的表現(xiàn)，除了優(yōu)秀額技術(shù)人員、技術(shù)實力 外，還有貝特服務(wù)的流程管理能力以及為高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)流程提供強大的貝特服務(wù)體系。

客戶服務(wù)中心

— SERVICE SECTOR —

貝特服務(wù)體系以客戶服務(wù)中心為同一窗口，利用功能完善的客戶服務(wù)信息計算機管理系統(tǒng)對客戶的服務(wù)請求、 服務(wù)分配、工程師處理、用戶滿意度調(diào)查等過程進(jìn)行嚴(yán)格的管理和考核?？蛻舴?wù)中心的建立，改變了傳統(tǒng) 的服務(wù)方式和服務(wù)運作思想，建立了內(nèi)外溝通體系，是公司與客戶的紐帶和橋梁。

貝特服務(wù)樹立以客戶為中心的理念，在客戶要求越來越高的情況下，能夠提供更好的服務(wù)，讓客戶滿意。

客戶服務(wù)中心面向全公司的業(yè)務(wù)接受客戶服務(wù)請求，在公司內(nèi)部進(jìn)行跨部門的協(xié)調(diào)，調(diào)動資源為客戶提供服務(wù)， 并對服務(wù)驚醒全過程的監(jiān)督和管理。貝特科技賦予客戶服務(wù)中心必要和充分的管理和考核權(quán)限， 客戶服務(wù)中心提供的服務(wù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)是公司對部門和員工進(jìn)行考核的重要依據(jù)。

服務(wù)信息管理系統(tǒng)

— SERVICE SECTOR —

響應(yīng)及時、規(guī)范統(tǒng)一、備件供應(yīng)重組、客戶滿意度提高。之所以能有這樣的表現(xiàn)，除了優(yōu)秀額技術(shù)人員、技術(shù)實力 外，還有貝特服務(wù)的流程管理能力以及為高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)流程提供強大的貝特服務(wù)體系。

服務(wù)管理

— SERVICE SECTOR —

IT業(yè)的競爭將是服務(wù)的競爭，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅能為公司帶來良好的聲譽，而且能夠成為新的利潤增長點。 經(jīng)過多年在服務(wù)領(lǐng)域的開拓發(fā)展和服務(wù)經(jīng)驗的積累，貝特科技確立了做專業(yè)化信息技術(shù)服務(wù)商的發(fā)展方向。 貝特科技的客戶服務(wù)內(nèi)涵已不局限于傳統(tǒng)的維修和產(chǎn)品售后服務(wù)范圍，而是把軟硬件產(chǎn)品演變成為服務(wù)的載體， 將“服務(wù)”本身作為一項產(chǎn)品來推廣。

貝特服務(wù)貫穿了“以客戶為中心”的管理思想，強調(diào)為用戶提供全方位、全過程、專業(yè)化的服務(wù)，以優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì) 贏得客戶的忠誠度。貝特服務(wù)管理思想可以從兩個角度來表達(dá)：從客戶角度，服務(wù)的結(jié)果必須能夠保證系統(tǒng)安全、 穩(wěn)定的運行和平穩(wěn)的升級過渡；從貝特角度，服務(wù)的結(jié)果必須達(dá)到用戶的滿意。

產(chǎn)品服務(wù)承諾書

— SERVICE SECTOR —

為創(chuàng)造名牌，提高企業(yè)知名度，樹立良好的企業(yè)形象，我們本著“一切追求高質(zhì)量，以用戶滿意為宗旨”的精神，嚴(yán)格按合同要求及產(chǎn)品 技術(shù)規(guī)范為用戶提供相關(guān)服務(wù)，最大限度地滿足用戶需求。以“熱情做好售前、售中、售后服務(wù)”的原則向您鄭重承諾。

一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾

（1）產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。

（2）對產(chǎn)品性能的檢測，我們對產(chǎn)品進(jìn)行全過程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后再裝箱或打包裝。

二、產(chǎn)品價格承諾

（1）為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進(jìn)性，傳動系統(tǒng)的選材均選用國際優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品。

（2）在同等競爭條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價的基礎(chǔ)上，真誠以最優(yōu)最低的價格提供給客戶。

三、售后服務(wù)承諾

（1）我廠出售的所有產(chǎn)品保修期為1年，保修期滿后可雙方協(xié)商簽訂維修合同。

（2）保修期間，免費更換非人為損壞和由不可抗拒的自然災(zāi)害損壞的零部件。

（3）本部門服務(wù)宗旨是“客戶第一”。每位服務(wù)人員在執(zhí)行售后任務(wù)時必須堅持此原則，并愿意接受客戶的監(jiān)督。

（4）售后服務(wù)人員應(yīng)急客戶之所急，嚴(yán)格按照客戶的要求高質(zhì)量地完成服務(wù)任務(wù)，認(rèn)真回答客戶提出的問題，積極提供各種解決方案 以供客戶選擇，做到客戶滿意。

（5）服務(wù)人員均經(jīng)過公司嚴(yán)格培訓(xùn)，具備上崗資格。嚴(yán)格遵守客戶的各項規(guī)章制度，工作中文明操作，盡量減少客戶的不便，以維護(hù) 本部門及客戶的形象。

（6）服務(wù)人員具備專業(yè)素質(zhì)及靈活迅速解決實際問題的能力，力求在最短的時間內(nèi)完成任務(wù)，盡量做到處理故障不隔日，以減少客戶的不便及損失。

（7）對客戶的建議及投訴必須做到逐條登記，認(rèn)真處理。在最短時間內(nèi)答復(fù)客戶。如達(dá)不到客戶滿意，則繼續(xù)采取措施或報告上級處理， 直到客戶滿意。且對被投訴人員進(jìn)行批評教育，嚴(yán)重的則予以懲罰，并責(zé)令其向客戶道歉。

（8）定期回訪客戶，虛心接受客戶的意見和建議，以此作為改進(jìn)工作的依據(jù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

（9）所售產(chǎn)品常年備有備件。

產(chǎn)品質(zhì)量保證

— SERVICE SECTOR —

浙江貝特電子科技有限公司自成產(chǎn)以來，一直將產(chǎn)品質(zhì)量定位為公司參與市場競爭的核心，正是這個成功的定位和公司全體員工強烈 的產(chǎn)品質(zhì)量意識，使我們公司在安防行業(yè)有一定的影響。

公司根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量要求，建立了嚴(yán)密的質(zhì)量檢驗體系。公司對與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格控制與管理，建立了科學(xué)的檢驗規(guī)程， 并對檢驗指標(biāo)進(jìn)行了量化，責(zé)任到人，確保公司持續(xù)穩(wěn)定生產(chǎn)合格的產(chǎn)品。 公司從原材料嚴(yán)格把關(guān)，杜絕三無產(chǎn)品，選用國內(nèi)外名牌廠 家的產(chǎn)品，建立嚴(yán)格的產(chǎn)品工藝指標(biāo)，并與供方建立良好的供求關(guān)系。

貝特公司建立了定期的員工質(zhì)量培訓(xùn)制度，學(xué)習(xí)質(zhì)量管理的新知識、新信息，樹立每一個員工的質(zhì)量意識，規(guī)范自己行為，小到一個焊點、 一根電線，大到一臺整機都做到一絲不茍、精益求精。質(zhì)檢部門建立了規(guī)范的檢驗規(guī)程，具備先進(jìn)完善的檢測設(shè)備和手段，并嚴(yán)格按照規(guī) 程檢驗，作好產(chǎn)品質(zhì)量檢測的每一個環(huán)節(jié)，不讓一臺不合格產(chǎn)品出廠。

一、高品質(zhì)的元器件，保證高質(zhì)量的產(chǎn)品

貝特產(chǎn)品的核心硬件部分，如視音頻編碼芯片、DSP、CPLD等，均采用國際知名品牌廠家的全新、高品質(zhì)產(chǎn)品。我們嚴(yán)把元器件采購關(guān)、質(zhì) 量關(guān)、指標(biāo)關(guān)，一直使用較國內(nèi)價格高好幾倍甚至幾十倍的元器件，目的就是：要通過高可靠性和穩(wěn)定性的元器件，排除產(chǎn)品質(zhì)量因元器件 質(zhì)量達(dá)不到要求而造成設(shè)備的不穩(wěn)定，確切保證貝特產(chǎn)品的各項性能指標(biāo)，運行穩(wěn)定、安全、可靠。全力杜絕產(chǎn)品質(zhì)量事故。

二、高素質(zhì)的人才，創(chuàng)造高新優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品

貝特?fù)碛幸慌咚刭|(zhì)的博士、碩士和高級工程師，100%的知識型員工。即使是貝特生產(chǎn)裝配調(diào)試線上的員工，均要求全日制?？埔陨蠈W(xué)歷， 電子技術(shù)、自控專業(yè)或計算機專業(yè)畢業(yè)。貝特一直追求全員貴在精，不在多。從而使貝特員工的整體素質(zhì)立足于高的起點，從而創(chuàng)造高性能、 高品質(zhì)的產(chǎn)品。同時、我們立足開發(fā)、研究，再開發(fā)、再研究，使得貝特產(chǎn)品在軟、硬件上不斷推出新品和精品。我們?nèi)找鎵汛蟮能?、硬件開 發(fā)群體不僅標(biāo)志著貝特公司的技術(shù)開發(fā)實力，而且更是貝特用戶技術(shù)支持、售后服務(wù)最有力的保證。

三、責(zé)任到人的質(zhì)量管理體系

貝特采用嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系。每一件產(chǎn)品從原材料采購、裝配、調(diào)試、檢測、安裝均是責(zé)任到人，每一個環(huán)節(jié)都嚴(yán)格把關(guān)。另外，每一件產(chǎn) 品都有一份技術(shù)檔案，由生產(chǎn)部門主管填寫，生產(chǎn)線上員工簽字，送交檔案室保存，做到任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都有據(jù)可查，同時追究責(zé)任人責(zé)任。

四、規(guī)范嚴(yán)格的質(zhì)量檢測體制

貝特的任何一件產(chǎn)品在入成品庫前，必須經(jīng)過質(zhì)檢部門的嚴(yán)格檢測和檢驗。質(zhì)量檢測與檢驗合格后，由檢驗員和部門主管簽字，蓋質(zhì)量檢驗合 格章后方可入庫。產(chǎn)品在出廠之前，質(zhì)檢部門要粘貼出廠日期、保質(zhì)憑證和產(chǎn)品裝箱單。系統(tǒng)成套產(chǎn)品必須連續(xù)運行、拷機一月以上，整體質(zhì) 量合格后方可入庫。

五、完善的售后服務(wù)管理體系

不論單件產(chǎn)品還是系統(tǒng)產(chǎn)品用戶，作為我們的上帝，都能獲得貝特公司一整套完善的售后服務(wù)與技術(shù)支持。一方面，我們定期對設(shè)備使用情況進(jìn) 行電話回訪；另一方面，我們不定期上門與客戶進(jìn)行技術(shù)交流，從而保證設(shè)備安全、穩(wěn)定、長時間運行。具體有以下主要措施：

（1）詳盡的客戶技術(shù)檔案

貝特的每一位客戶都有檔案，對包括客戶基本情況、客戶聯(lián)系方式；產(chǎn)品的購買日期，維護(hù)日期等信息都做了詳細(xì)的記錄；一并歸檔的還有：設(shè)備 的配置、序列號、外購進(jìn)口件供應(yīng)商；大型系統(tǒng)規(guī)劃布線圖、原理圖；設(shè)備清單、設(shè)備擺放位置等情況，隨時可調(diào)檔查詢。從而保證設(shè)備在維護(hù)過 程中有據(jù)可查，確保方便、快捷的售后服務(wù)與技術(shù)支持。