云從科技智能客服平臺(tái)以“從容大模型”為底座，應(yīng)用客服領(lǐng)域?qū)I(yè)數(shù)據(jù)訓(xùn)練的客服行業(yè)專業(yè)大模型，具備百億參數(shù)大模型的通用交互能力和覆蓋全業(yè)務(wù)的專業(yè)客服能力。
通過(guò)統(tǒng)一的平臺(tái)和插件式部署兩種方案，打通CRM系統(tǒng)，為客服提供輔助接待，實(shí)現(xiàn)郵件和對(duì)話的內(nèi)容總結(jié)、智能翻譯、情緒
識(shí)別、文案優(yōu)化、AI自動(dòng)回復(fù)、快捷短語(yǔ)生成、話術(shù)推薦的功能。
同時(shí)采用AI和智能RPA技術(shù)，自動(dòng)識(shí)別產(chǎn)品信息、事件類型，實(shí)現(xiàn)工單的輔助填報(bào)，提高工單處理準(zhǔn)確率和處理效率。
1.智能翻譯
·自動(dòng)識(shí)別客戶國(guó)家和語(yǔ)言，提供10+種語(yǔ)言翻譯能力，幫助客服理解客戶問(wèn)題
·大模型能夠生成更符合目標(biāo)語(yǔ)言表達(dá)習(xí)慣的譯文，使譯文更加自然、流暢，更接近人類翻譯的水平。
·隨著新的語(yǔ)料數(shù)據(jù)不斷產(chǎn)生和更新，大模型可以持續(xù)學(xué)習(xí)和吸收這些新的語(yǔ)言知識(shí)和表達(dá)方式，從而不斷優(yōu)化和提升自己的翻譯性能
·基于上述優(yōu)秀的翻譯能力，正浩客服團(tuán)隊(duì)日平均使用量已達(dá)到3500+條，以替代日常使用的翻譯軟件
2.輔助回復(fù)&文案優(yōu)化
·智能調(diào)用知識(shí)集，生成對(duì)應(yīng)語(yǔ)言的回復(fù)，在準(zhǔn)確回復(fù)專業(yè)問(wèn)題的基礎(chǔ)上，同時(shí)考慮該地區(qū)的法律法規(guī)，提升客戶滿意度
·大模型+知識(shí)集，上下文精準(zhǔn)識(shí)別，拒絕亂答、錯(cuò)答，支持多輪對(duì)話，做到每個(gè)AI客服都是客戶專家
·客服輸入核心內(nèi)容，根據(jù)要求（郵件格式、對(duì)話格式、語(yǔ)氣等），快速輸出恰當(dāng)表達(dá)
·為文案創(chuàng)作者提供創(chuàng)意靈感和思路拓展。大模型可以生成多種不同角度和方向的文案內(nèi)容，激發(fā)創(chuàng)作者的靈感，幫助他們突破思維定式
3.統(tǒng)一的企業(yè)知識(shí)集
·云從的統(tǒng)一客服工作臺(tái)支持多類型資料一鍵上傳實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)集的快速構(gòu)建
·基于從容大模型，高效檢索文檔信息，準(zhǔn)確回答專業(yè)問(wèn)題
·支持知識(shí)調(diào)優(yōu)，越用越準(zhǔn)
·支持接入多種網(wǎng)盤/云文檔，不改變?cè)械闹R(shí)維護(hù)習(xí)慣
4.AI質(zhì)檢
客服平臺(tái)提供AI質(zhì)檢功能，支持多種語(yǔ)言的檢測(cè)，圍繞客服行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和關(guān)鍵評(píng)價(jià)指標(biāo)，定義AI質(zhì)檢體系，聊天對(duì)話、電子郵件、語(yǔ)音通話，覆蓋全量實(shí)時(shí)對(duì)話質(zhì)檢、質(zhì)檢異常預(yù)警、質(zhì)檢分析報(bào)告、核心業(yè)務(wù)診斷及調(diào)優(yōu)、精準(zhǔn)定位員工賦能。
周一到周五9:30-18:00（北京時(shí)間）
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