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2024年12月11日，云從科技與正浩創新共同揭幕了中國首個自主研發的多模態智能客服平臺。這一合作不僅標志著從容大模型在智能客服領域的重大突破，也預示著全球客戶服務行業步入了AI智能體的新紀元。

據悉，云從為正浩創新打造一體化的客服工作臺，通過統一的平臺和插件式部署兩種方案，打通正浩的CRM系統，為客服提供輔助接待，實現郵件和對話的內容總結、智能翻譯、情緒識別、文案優化、AI自動回復、快捷短語生成、話術推薦的功能。同時采用AI和智能RPA技術，自動識別產品信息、事件類型，實現工單的輔助填報，提高工單處理準確率和處理效率。

客服平臺提供的AI質檢功能，支持多種語言的檢測，圍繞客服行業標準和關鍵評價指標，定義AI質檢體系，聊天對話、電子郵件、語音通話，覆蓋全量實時對話質檢、質檢異常預警、質檢分析報告、核心業務診斷及調優、精準定位員工賦能。

據了解，智能客服平臺以“從容大模型”為底座，應用客服領域專業數據訓練的客服行業專業大模型，具備百億參數大模型的通用交互能力和覆蓋正浩創新全業務的專業客服能力。云從科技從容大模型作為服務技術支持者，已獲得“生成式人工智能服務備案”和“境內深度合成服務算法備案”雙備案。

深圳市正浩創新科技股份有限公司（簡稱：正浩EcoFlow）專注于移動儲能和清潔能源領域，2022年年營收近10億美元，在全球范圍內建立多個服務中心，為140多個國家的客戶提供本地化的支持和服務。正浩創新服務中心在以客戶為中心，確保客戶得到最佳服務體驗的指導思想下，面臨多渠道多語種問題、工單處理效率低下、客服工作量巨大等巨大挑戰。云從科技的加入，正是以AI技術為鑰匙，開啟了一扇通往高效、低成本、易部署的解決方案之門。

                              AI使用增長趨勢圖

正浩創新相關負責人表示：該平臺自上線以來，AI調用總量超過80+萬次，月使用量平均月度環比提升30%，根據正浩創新統計的數據反饋得知，用戶整體AI使用滿意度90%，持續使用意愿度93%。郵件業務綜合提效:23.3%，郵件24小時首回滿意率同比提升16.1%，平均回復時間同比縮短29.8%，人均處理產能月度平均環比提升24%，文本智能質檢覆蓋率達100%，綜合準確度達95%。

云從科技負責人表示：云從科技高度重視大模型技術研發與行業落地，2023年5月發布從容大模型與建立西部智算中心，8月升級1.5版本，布局了數十個行業大模型，并研發了DataGPT、智能客服、AI鼠標等多個泛AI智能應用，成為云從科技布局AI智能體（AI-agent）的重要抓手。

同時，從容大模型在視覺、跨模態領域10次刷新世界紀錄，應用上與昇騰合作推出大模型應用底座——從容大模型訓推一體機，并與天津港集團、首鏈科技、今世緣、國網山東、中國電信等合作伙伴一起，成功幫助港口、醫藥、制造、電力、銀行等行業客戶落地生成式AI應用場景。

為加快推進大模型的應用，云從科技與正浩創新攜手，基于從容大模型多模態核心技術訓練能力，依托正浩客服領域海量數據，采取“通專結合、訓推一體”策略，構建具備自主學習與服務能力的百億級參數客服行業大模型，使雙方在客服智能化領域均處于全球領先。